Support: spørg skriftligt, gem svaret

Når et bonusvilkår er uklart, er supporten det rigtige sted at spørge. Men et svar i en chat, der forsvinder, er ikke meget værd, hvis der senere opstår uenighed. Her er, hvordan du får et svar, du kan bruge.

Gå til operatørens side

Hvem du kontakter

kabalercasino.com er en informationsside. Vi har ingen adgang til din konto og kan ikke ændre bonusser, udbetalinger eller grænser. Spørgsmål om din konto går til operatørens support, typisk via chat eller e-mail på operatørens side. Til os kan du skrive på info@kabalercasino.com, hvis en tekst her er forkert.

Fem spørgsmål, der er værd at stille

  1. Regnes omsætningskravet af bonus eller af indskud plus bonus?
  2. Hvilke spil tæller, og med hvor mange procent?
  3. Hvad er maks. indsatsen, og gælder den også bonuskøb?
  4. Er der et loft over udbetaling af bonusgevinster?
  5. Hvordan fjerner jeg en aktiv bonus, jeg ikke ønsker?

Få svaret skriftligt

Bed om at få svaret på e-mail, eller tag et skærmbillede af chatten med dato og tidspunkt. Notér navnet eller id'et på medarbejderen, hvis det vises. Et skriftligt svar er din bedste dokumentation, hvis du senere må klage.

Hvornår du skal eskalere

Hvis supporten giver modstridende svar, hvis en udbetaling trækker ud ud over den tid, der står i vilkårene, eller hvis en gevinst annulleres med henvisning til en klausul, du ikke kan finde. Så bed om en skriftlig begrundelse og en henvisning til den præcise klausul.

Åbningstider og sprog

Supportens åbningstider og sprog fastsættes af operatøren og står på operatørens side. Vi oplyser dem ikke, fordi de kan ændre sig. Hos udbydere med dansk tilladelse skal kundeservice kunne behandle klager efter reglerne i BEK nr. 682.

Har du brug for at tale med nogen om dit spil, så kontakt StopSpillet, Spillemyndighedens hjælpelinje om spilproblemer, på 70 22 28 25 (telefon mandag–torsdag kl. 9.00–21.00 og fredag kl. 9.00–17.00; chat på stopspillet.dk mandag–torsdag kl. 17.00–21.00 og fredag kl. 14.00–17.00).

Når svaret ikke passer med vilkårene

Hvis supportens svar strider mod det, der står i vilkårene, så citer klausulen og bed om en skriftlig afklaring. Gem begge dele.

Skriv kort og konkret: hvilket tilbud, hvilken dato, hvilket beløb. Så får du hurtigere et præcist svar.

Spørgsmål om support

Er kabalercasino.com Kabalers support?
Nej. Vi kan ikke se eller ændre noget på din konto. Kontakt operatøren direkte.
Hvorfor skal jeg have svar skriftligt?
Fordi et skriftligt svar kan dokumenteres, hvis der senere opstår en tvist om et vilkår.
Hvad gør jeg, hvis supporten ikke svarer?
Gem dine henvendelser med dato og se vejen i vores side om klager.
Gå til operatørens side